Comment consulter mes enregistrements?

Comment consulter mes enregistrements?

RETROUVER LES FICHIERS ENREGISTRÉS

Limitation(s) :

  • L'enregistrement est interrompu en cas de transfert/renvoi d'appel

Au sein du portail, rendez-vous sur l'interface des journaux d'appels :

Rapports / Journaux d'appels

Vous pouvez filtrer cette interface pour retrouver facilement vos conversations.

Filtres supportés :

  • Dates
  • Utilisateur
  • Typologie d'appel (Entrant, Sortant, Interne)
  • Tag
  • A fait l'objet d'un enregistrement

Chaque appel ayant fait l'objet d'un enregistrement dispose d'un bouton de téléchargement à droite.

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Dans le cas d'un appel disposant de plusieurs enregistrements, une fenêtre modale propose le détail de chaque fichier ainsi que la possibilité de le télécharger

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TÉLÉCHARGER PLUSIEURS FICHIERS À LA FOIS

Le portail offre la possibilité de télécharger plusieurs fichiers à la fois.

Note: la création d'une archive contenant vos fichiers peut prendre du temps. Vous recevrez un courriel permettant de télécharger vos fichiers.

 

Le portail supporte deux cas d'usages :

1) Je souhaite pouvoir sélectionner finement chaque appel

Vous avez la possibilité de télécharger l'intégralité des enregistrements de 1 ou plusieurs appels en utilisant les cases à cocher tout à gauche, puis le bouton "Télécharger les enregistrements" en haut à droite.

Limitation : vous ne pouvez pas sélectionner plus de 100 appels par cette méthode, soit une page complète de résultats de recherche.

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2) Je souhaite m'affranchir de toute limitation de quantité

Vous avez la possibilité d'exporter l'intégralité des fichiers d'enregistrements entre deux dates, vous pouvez également filtrer sur un utilisateur particulier et/ou une typologie d'appel. Utilisez le bouton "EXPORTER" en haut à droite, cliquez sur "Enregistrements" et suivez l'assistant.

 

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