RETROUVER LES FICHIERS ENREGISTRÉS

Limitation(s) :

• L'enregistrement est interrompu en cas de transfert/renvoi d'appel
  

Au sein du portail, rendez-vous sur l'interface des journaux d'appels :

Rapports / Journaux d'appels

Vous pouvez filtrer cette interface pour retrouver facilement vos conversations.

Filtres supportés :

• Dates
• Utilisateur
• Typologie d'appel (Entrant, Sortant, Interne)
• Tag
• A fait l'objet d'un enregistrement

Chaque appel ayant fait l'objet d'un enregistrement dispose d'un bouton de téléchargement à droite.

Dans le cas d'un appel disposant de plusieurs enregistrements, une fenêtre modale propose le détail de chaque fichier ainsi que la possibilité de le télécharger

TÉLÉCHARGER PLUSIEURS FICHIERS À LA FOIS

Le portail offre la possibilité de télécharger plusieurs fichiers à la fois.

Note: la création d'une archive contenant vos fichiers peut prendre du temps. Vous recevrez un courriel permettant de télécharger vos fichiers.

Le portail supporte deux cas d'usages :

1) Je souhaite pouvoir sélectionner finement chaque appel

Vous avez la possibilité de télécharger l'intégralité des enregistrements de 1 ou plusieurs appels en utilisant les cases à cocher tout à gauche, puis le bouton "Télécharger les enregistrements" en haut à droite.

Limitation : vous ne pouvez pas sélectionner plus de 100 appels par cette méthode, soit une page complète de résultats de recherche.

2) Je souhaite m'affranchir de toute limitation de quantité

Vous avez la possibilité d'exporter l'intégralité des fichiers d'enregistrements entre deux dates, vous pouvez également filtrer sur un utilisateur particulier et/ou une typologie d'appel. Utilisez le bouton "EXPORTER" en haut à droite, cliquez sur "Enregistrements" et suivez l'assistant.